Povrat i zamjena perika, repova i ekstenzija – sve što morate znati

… Znamo da kupnja perike, repa ili ekstenzija online može biti stresna.
Hoće li mi odgovarati nijansa? Hoće li biti previše rijetka/gusta kosa? Što ako mi se jednostavno ne sviđa?

Bez brige – u nastavku smo pripremili kratko i jasno objašnjenje kako funkcionira povrat i zamjena proizvoda u našoj online trgovini. Sve što trebate znati, bez sitnih slova.

Kako prijaviti povrat ili zamjenu?

Ako želite zamijeniti ili vratiti proizvod, potrebno je da nam u roku od 14 dana od primitka pošiljke javite svoju odluku – i to putem e-maila na info@valentina-ekstenzije.hr

To je službeni kanal preko kojeg zaprimamo sve zahtjeve, jer želimo da svaki povrat bude zabilježen i pravilno obrađen.

Koji su uvjeti za povrat?

Da bi povrat bio moguć, proizvod mora biti:

• nekorišten, neisprobavan i neoštećen
• u originalnom pakiranju
• s neoštećenom i neuklonjenom higijenskom oznakom

Higijenska oznaka je dokaz da proizvod nije bio korišten.
Kod perika i repova spaja dva kraja mrežice, a kod ekstenzija se nalazi u obliku zlatne vrpce koja drži set zatvorenim.

Važno: ako je higijenska oznaka uklonjena, povrat ili zamjena više nisu mogući iz higijenskih razloga.

Što ako sam proizvod isprobao/la?

Perike, ekstenzije, repovi i tupei spadaju u kategoriju higijenskih proizvoda i ne smiju se ponovno prodavati ako su bili nošeni ili isprobani.
Na taj način štitimo svakog kupca jer želimo da svaki proizvod koji stigne na vašu adresu bude nov i higijenski ispravan.

Takvom praksom čuvamo visoke higijenske standarde, ali i pošten odnos prema svim kupcima – nitko ne bi trebao primiti proizvod koji je bio u kontaktu s tuđom kožom, kosom ili vlasištem.
Upravo zato su higijenske oznake, originalno pakiranje i zaštitne mrežice obavezni dio svakog proizvoda i jamstvo da je on u potpunosti nov.

Kupcima time osiguravamo povjerenje, sigurnost i maksimalnu kvalitetu, jer vjerujemo da higijena i transparentnost čine osnovu svakog ozbiljnog brenda.

Kako poslati proizvod natrag?

Nakon što nas kontaktirate, poslat ćemo vam obrazac za raskid ugovora i upute za povrat.
Proizvod se vraća putem Hrvatske pošte kao preporučena pošiljka, a trošak povrata snosi kupac.

U slučaju da ste prilikom primitka paketa primijetili da je proizvod oštećen ili da je isporučen pogrešan artikl, trošak dostave u potpunosti snosi Valentina Ekstenzije.

Kada ćete dobiti povrat novca?

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, povrat novca vršimo uplatom na račun u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja pošiljke.
Iznos dostave se, sukladno zakonu, ne vraća jer je usluga već izvršena.

Ako po zaprimanju utvrdimo da proizvod ne ispunjava uvjete za zamjenu ili povrat, isti se vraća na adresu kupca, uz napomenu da trošak povratne dostave snosi kupac.

Zaključak

Naš cilj je transparentna i sigurna kupnja.
Svaki kupac ima pravo na povrat, ali i mi imamo odgovornost brinuti o tome da se proizvodi koji su korišteni ne prodaju dalje.
Kod nas svaki kupac uvijek dobiva nov, neisprobavan i nekorišten proizvod.

Zahvaljujemo svima koji razumiju važnost higijene i poštivanja pravila, jer upravo takav pristup osigurava da svaka nova perika, svaki rep i svaki set ekstenzija izgleda savršeno – baš onako kako ste očekivali.

Detaljnije informacije o zamjeni i povratu dostupne su na sljedećem linku: https://valentina-ekstenzije.hr/zamjena-i-povrat/